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友谊医院变身“未来医院” 挑战传统就医模式

点击数: 更新时间:2017-03-27 14:18

不久,公众去医院看病,挂号、候诊、交费和取检查报告,将不再需要排队。这只是“传说中”的未来医院要实现的基本功能,有人预言,未来医院将彻底颠覆现有的传统就医模式。

  那么,未来医院到底是什么样子?能否消除患者就医排队的痛苦,带来上述的便捷?能否对传统医疗模式形成挑战?这一设想正在变为现实。近日,首都医科大学北京友谊医院、支付宝和东华软件公司共同搭建移动医疗服务平台——“未来医院”正式在该院上线。记者带着好奇对该院进行了体验和采访。

未来医院“让患者看病更便捷

  8月18日,北京友谊医院联合支付宝、东华软件共同宣布,友谊医院在支付宝钱包的服务窗正式上线,三方将共同推进“未来医院”计划。根据这一计划,患者到友谊医院看病时,无需在医院大厅多次排队,在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节,大幅缩短就医排队时间。

  支付宝服务窗在友谊医院上线,可以为患者提供全新的就医流程体验。无论自费患者还是医保患者,只要患者的手机下载安装了支付宝钱包,其“服务窗”中搜索关注“北京友谊医院”,并绑定友谊医院的诊疗卡号后,就可以在手机上进行挂号、交费、查取报告等操作。

  挂号时,患者可以选择“预约”和“当天”两种方式,支持所有的科室和医生。同时,患者在支付宝钱包会收到一条交费提醒,点击即可支付宝挂号交费。完成挂号之后,医院的叫号系统将根据不同科室,将患者进行分配,自动进入候诊状态。患者此时可选择居家候诊,等快要排到自己的预约号时,再去医院看病,省却了在医院的排队之苦。

  就诊过程中,如果涉及到检查费用,患者也会在支付宝钱包中收到一条交费提醒,同样点击一下,即可完成支付。当检查报告或诊断报告出来之后,支付宝钱包也会给患者推动消息,患者可以直接在手机上查看报告。

  问诊之后,医生开具处方,患者手机上会收到提醒,点击可以同样在支付宝中支付药费,然后直接到药房窗口取药。

  值得注意的是,使用支付宝缴纳挂号费和医药费,都支持医保结算。北京友谊医院党委书记、理事长刘建介绍,患者在离开医院前,可以在门诊大厅内的自助终端机上进行“医保分解”,完成分解之后,医保报销的费用将实时返还到患者的支付宝账户上。需要发票的,还可以在窗口补打发票。

  记者在北京友谊医院体验发现,无论是挂号还是交费,大概30秒即可完成。据推算,在繁忙时段,按照传统的就医流程,患者可能需要花费5-6小时,而使用支付宝钱包的患者,在医院的时间大概只要1-2小时,就医时间可节省2/3。

  据支付宝介绍,支付宝服务窗的后台系统还能有效识别“黄牛”。为实现这一目标,支付宝建立了一套智能风控体系,可以7*24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控,不仅最大程度保护患者隐私,也能第一时间对一天当中多次挂号、每天挂号的患者进行识别。目前,支付宝实名用户已达到3亿,其中,支付宝钱包用户超过1亿,可确保每位移动就诊患者身份的真实性。

移动医疗符合多方诉求

  北京友谊医院是国内知名的三甲综合医院,李克强总理2011年4月25日到该院视察时,宣布其作为全国及北京市的公立医院试点改革重点、试点单位。近年来,优质护理、医保付费改革、医药分开、法人治理现代医院管理制度、绩效管理体系建设等医改措施相继在该院推出。每日门诊量也从8000多人上升至12000人,大医院的通病也日益凸显出来。有限的医疗资源难以应对广大群众日益增长的医疗需求,医院竭其所能,医务人员工作负荷日益加大,但是群众对医院满意度仍然偏低。优化医疗资源配置、有序引导就医、创新服务流程要求迫切。

  “各个窗口都排队,重复次数最多的就是交费。”刘建认为,经统计发现,在医院就诊流程中,最耗费时间的排队环节就是交费。“如果能把这样无意义的重复砍掉,病人就会方便很多。”

  该院副院长张健分析说,医疗就诊的过程中,有很多是无法替代的,比如医生与患者的当面交流,检查,以及治疗过程。而另一些部分,则是可以替代或缩减的,例如挂号、交费、候诊。

  启动支付宝后,传统的就诊流程将产生变革,形成线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的O2O全新流程。

  “支付宝最大的优点就是移动支付,拿手机在医院里走的时候就交费成功。”刘建说。考虑到流量可能产生费用的问题,医院投资30万元,在医院内门诊大厅、候诊大厅、走廊等位置,全面铺设了免费的WIFI,以便患者放心地享用移动医疗带来的便利。

  刘建说,满足患者的需要是第一位的。但是,这项创新也并非只有患者获益,医院也因此受益不少。“病人看病方便了,就医环境改善了,医院的品牌就得到了认可。再说远一点,患者在移动端上解决了挂号、交费、候诊、取化验单的问题,在医院内部停留的时间少了,我们不用再扩建那么多停车区域,不用新建门诊大楼,远期来看,也是给医院节省了经费。看病不再麻烦,病人就会在早期就到医院来,小病不会拖成大病,早发现早治疗,也是给国家节省各种经费。”

  据记者了解,在北京友谊医院此次推行支付宝的项目中,双方并不产生任何费用。那么,支付宝为何愿意“公益”开展这项业务呢?对此,支付宝O2O事业部副总经理张建钢表示,支付宝钱包增设移动医疗的服务窗功能,是支付宝功能的扩展,更丰富的功能可以吸引更多用户,增强用户粘性,稳固市场地位。此外,医疗是未来朝阳产业,进军移动医疗也是阿里巴巴的战略选择。“服务窗只是一小步,我们预想的未来医院包括长达10年的规划。”

  在支付宝的构想中,“未来医院”的最终运用场景将更加智能化,通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领(医保绑定)、在线挂号、智能预约提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警。

  作为配合此次项目推进的另一方,北京友谊医院的HIS系统提供方——东华软件公司也对项目推进表现了极大的合作诚意。该公司医疗卫生事业部副总经理赵连军告诉记者,东华软件以软件开发、计算机信息系统集成及信息技术服务为主要业务,作为医疗信息化的提供方,开拓产品对于移动支付的匹配与合作,也是公司拓展业务范围、开辟服务领域的一种尝试,有助于在多元化的互联网时代下,跟上市场潮流,保持领先地位。

互联网思维挑战传统就诊模式

  据介绍,北京友谊医院是全北京地区首家实现支付宝功能,并且可以支持医保的单位。阿里巴巴正在加速推进自己的“未来医院”计划。据悉,目前阿里已和全国主要城市的近50家三甲医院达成合作意向,如果进展顺利,年内将会有约50家“未来医院”正式服务各地患者。据悉,这50家“未来医院”将率先覆盖北京、上海、广州、杭州、昆明、重庆、郑州、温州、佛山、沈阳10个国内核心城市。

  北京友谊医院的模块功能,已经是全国现有试点中最先进和成熟的。未来二期方案中,有望加入楼宇内导航和医保实时结算。

  刘建告诉记者,其实很多医院都存在楼宇位置不清晰的情况。尽管有平面图,有服务台,但很多病人还是觉得看病不够方便,其中一方面就是“找不到地方”。以友谊医院为例,建院60多年来,医院的建设就像搭积木一样,东一块,西一块,慢慢垒成一个迷宫。有时病人拿了单子不知道往哪走。因此,就需要楼宇内导航的出现。

  “目前,我们已经请支付宝和高德地图在开展这个项目,未来会加到二期里面,让病人拿着手机导航直奔目的地,上几楼,去哪门,一清二楚。”刘建说。

  由于医保要求实体卡读取芯片才能结算,因此,使用支付宝结算时,患者是先缴付全款,然后到医院大厅内的自助终端机上,插入医保卡,点击挂号分解、缴费分解,才能获取报销部分费用的退还。例如,患者挂号42元,开具的药品240元,这两项均在支付宝上缴付。在取完药品后,离开医院前,患者需在自助终端机上,插入医保卡,先点击分解挂号,弹出窗口“个人支付2元,医保统筹支付40元”,点击确认,40元报销款立刻退还到患者支付宝账号中。点击分解缴费,弹出窗口“个人支付50元,医保统筹支付190元”,点击确认,190元立刻退还。

  虽然是当天报销,但对于患者来讲,在实际操作上,仍然存在一定的麻烦。

  未来,支付宝是否能够让患者直接缴付自费部分呢?对此,副院长张健认为,这是有可能的。他认为,随着医改的推进,使用新技术推动医疗发展已经成为趋势。当前移动互联网发展迅猛,移动医疗是一个大方向。如果未来改革发展,社保允许多家保险经办机构参与,在市场机制的作用下,一定会为移动医疗实时结算“开绿灯”。到那个时候,移动医疗将真正给老百姓带来智慧的医疗生活。

  支付宝O2O事业部副总经理张建钢告诉记者,目前开展的功能仅属于一期项目,二期将有望打通医保、商业保险关卡,实现实时结算,患者只需支付个人部分。据介绍,未来支付宝钱包还将打通在线完成电子处方,附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请理赔等其它环节,甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价。最终建立个人健康档案,形成健康管理平台,进行大数据分析,能够对患者健康提出预警。

  此外,还将开展可穿戴设备、母婴管理、慢性病续药等便民的医疗服务项目。三期设想中,将融合阿里云技术,大数据分析能力以及支付宝开放平台的资源,拓展健康金融、居家养老、远程会诊等。