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广东南方医院领导在基层一线“上岗”

点击数: 更新时间:2017-07-04 08:52

  “还真是不能小看了咨询员这个岗位。”在体验了两个多小时门诊咨询员的角色后,南方医院院长李文源深有感触地说。他表示,通过体验活动,更加了解群众需局限型白癜风调理时要注意什么呢求了,也能更及时地为基层解决问题,并希望今后将体验活动常态化、机制化。
  “到患者最不满意的地方去”、“到矛盾最集中的地方去”!7月22日上午,南方医院领导班子成员全部“下沉”到一线岗位,有的当上了保安员,有的当上了预约挂号接线员、药剂师等。这是该院在群众路线教育实践活动中进行“转换角色,切身体验”,以普通医护人员、普通员工的身份,到服务窗口或一线岗位参与一次服务群众的实际工作。
  为了不让活动走过场,医院召开党委会,根据分管工作的原则,集中讨论每个领导体验的岗位,要求领导到患者意见最大的岗位、矛盾和困难最多的岗位。同时还要求体验时间不少于2小时;体验活动由本人独立认真完成,不得带工作人员随行;活动结束后要撰写体验感受,针对体验活动中发现的问题提出切实可行的解决办法,并跟踪解决落实的情况。医院还将在内网对领导们的检验成果进行全院展示。
  针对医院中药房发药时间过长,患者投诉较多的实际,医院党委书记林加兴到中药房体验药剂师的岗位,提出了改善发药流程、弹性安排工作人员休息时间的建议,有效缩短患者取药时间。李文源院长在门诊担任咨询员,几乎一刻不停地接受了近百位患者的咨询,有问路的、有咨询病情的、有投诉的。擦着头上的汗水,李院长说,经过体验,发现要当好一个咨询员真不容易,不仅要热情、有耐心,还要熟悉门诊的所有流程、熟悉出诊医生的专长、熟悉医保等各种政策,还要有一定的医学常识。为此,李院长建议门诊部进一步加强对导医员的培训,全面提高导医人员的综合素质,为患者提供更多的方便,留下良好的形象。
  此次体验活动让各位领导真切感受到了一线员工的辛劳、就医患者的难处,对转变工作思路,改进工作方法起到了很好的促进作用。医院准备出台规定,将这一做法进一步规范化、制度化。(广东省卫生厅新闻办供稿)